在開始任何的廣告之前，先問自己這些問題

2018年2月14日情人節，LIHIYA舉辦繡出你的愛Show your love活動

傳達品牌的資訊，讓顧客產生共鳴，是行銷推廣的主要功能，成功的傳達與溝通之後，進一步才能促進消費者購買，無論廣告或公關活動，在向外推廣之前，都得要由內而外的思考一下這八個問題：

1.你的服務或商品有什麼特點是第一或是唯一，前所未有的嗎？

2.和競爭對手相比，產品或服務有哪些地方與眾不同，提供特有的附加價值嗎？

3.有什麼令人意想不到的創意，或是製造驚喜的體驗，讓人想要分享嗎？

4.你的品牌、產品製造過程，或是服務人員有什麼令人感動，值得信賴的故事嗎？

5.你的商品或服務是不是能解決世界上的某個問題或創造什麼社會貢獻呢？

6.你是否了解社會人們的興趣和風潮，並且連結自家的產品或服務呢？

7.在一年之中有什麼日子，和你的產品或服務特別相關嗎？

8.產品或服務是不是能結合地區獨有的特色呢？

8個問題太多記不得？沒關係，伊森流提供你思考的架構來推論出以上八個議題，：
我：了解自己的產品、服務和品牌
你：辨識你的競爭對手
天：體認自然運轉之道，時間
地：定義地理關係，空間
人：找出目標市場，眾人組成的社會、社群

你與我：拿自己和競爭對手比較，找出第一、唯一、差異(1、2)
人與我：建立自己與目標市場的關係，如何讓他們驚喜、信賴、創造貢獻與風潮(3、4、5、6)
天與我：每一天對品牌來說，有什麼不同的意義(7)
地與我：每個地方和我，可以有什麼連結(8)

了解顧客的焦慮和渴望

圖：我在2017年擔任執行長主辦的RYLA扶輪青年領袖營【一秒轉大人的五個營養學分】

顧客也是人，我們必須特別注重他們人性化的一面。正因為顧客常常不是理性決策，所以他們建立社群，一方面從別人的體驗或意見中來增強自己的判斷力，另一方面也樂於推人入坑或被人推坑。

顧客在數位時代，因為資訊的氾濫，機器人的普遍應用，與人工智慧的成熟化，顧客會比以往更容易感到焦慮，並經常問自己：人生的意義究竟是什麼。因此品牌必須展現人性，而非強求保持完美，一個誠懇而誠實的品牌，即使他犯的錯也能被忠實的顧客接受、原諒，因為，哪有人不會犯錯的呢？

人們倚賴數位提升生活品質，同時也害怕被機器和數位工具取代，因此感到焦慮。
人們整天盯著螢幕，和Siri對話，在Facebook上寫作，用LINE貼圖表達情緒，顧客渴望的是人性。

行銷人要從焦慮和渴望中發現你的顧客，這和傳統的S T P思維有方向上的差異，因為在數位時代匿名和超越時間、空間的對話，將使得預先描繪消費者輪廓的定位策略更為困難。
然而，行銷人若能夠善用社群的凝聚力，也有利於從中找到品牌的顧客：

1 聆聽社群的聲音，追蹤自己品牌和競爭品牌有關的社群對話，特別是觀察他們之間的討論，無論是正面的或是負面的。

2 成為社群的一員，行銷人需要加入各種網路社群，沉浸在社群關係之中並參與對話，與傳統站在中立角色的研究者不同，成為社群的一員表示你必須與他們同喜與他們同悲。

3 參與並提出貢獻，換位思考與同理心是設計研究經常用到的理論概念，但說的容易做起來困難，在網路社群裡最重要的價值觀念是無私的貢獻，因此行銷人參與各種社群，並非站在旁觀者的角度，而必須對該社群有實質的貢獻，例如提供有用的資訊，協助解答其他社群成員的疑惑，甚至是分享折價卷、折扣活動，發起團購等等。

藉著這些洞察才有可能帶來讓顧客感到驚奇的新產品，或是發覺顧客真正的需求以創造新的顧客體驗。